SugarCRM:客户关系管理系统是一款完全开放源代码的免费软件，具有 界面活泼、简单易学的特点。目前在192个国家的6000家公司拥有超过100万用户。

SugarCRM自从2010年4季度开始现金流就已经为正，全年销售额增长67％，公司用户数增长了2700家。创始人Larry Augustin表示SugarCRM除了可以部署在公共云上，还可以部署在企业的私有云上，这也是SugarCRM区别于其他许多CRM软件的不同之处。

Sugar的每个模块都被设计成通过它生命周期的每一步能够帮助你管理你的客户关系。每个模块的生命周期是从产生一个有资格的潜在客户开始的，然后就是销售过程，最后就是客户支持和产品报表或者后期服务。

企业通过使用新的系统，如通过衡量管理绩效的数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及分析体系对企业经营状况作出分析，在此过程中，企业要与系统的供应商一起对系统应用的有效度进行评估，在使用中发现问题，对不同模块进行修正，不断提高其适用程度。